學(xué)校信任是個(gè)龐大的體系，按照主體劃分可分為學(xué)生及其家長(zhǎng)與教師、政府和一般社會(huì)公眾等對(duì)于學(xué)校的信任；按照來源又可分為對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的信任、對(duì)學(xué)校制度的信任和對(duì)學(xué)校聲望的信任等。當(dāng)前最為明顯的問題是，在一些地方，包括學(xué)生及其家長(zhǎng)在內(nèi)的社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量，存在一定程度的“信任危機(jī)”。

    這是因?yàn)椋瑢W(xué)生發(fā)展質(zhì)量在某種程度上具有隱蔽性——可以感知體驗(yàn)但難以精準(zhǔn)測(cè)定、滯后性——需要時(shí)間檢驗(yàn)，社會(huì)公眾通過自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無法準(zhǔn)確判別學(xué)校教育質(zhì)量的優(yōu)劣，往往傾向于利用考試分?jǐn)?shù)和升學(xué)狀況等顯性的外在特征，來辨識(shí)教育質(zhì)量高低。此時(shí)，學(xué)校信任關(guān)系便發(fā)生了嚴(yán)重扭曲，質(zhì)量信任讓渡給了升學(xué)信任，進(jìn)而成為了教育質(zhì)量提高的障礙。

    建立良性的學(xué)校信任關(guān)系是教育質(zhì)量提高的前提基礎(chǔ)和必備條件。按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，信任是“相信而敢于托付”。只有基于對(duì)學(xué)校的質(zhì)量信任，社會(huì)公眾才會(huì)意識(shí)到把孩子送到學(xué)校是為了他們的成長(zhǎng)，學(xué)校才會(huì)成為真正促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的場(chǎng)所；只有基于對(duì)學(xué)校的質(zhì)量信任，社會(huì)公眾與學(xué)校雙方的認(rèn)同感與凝聚力才會(huì)得到增強(qiáng)，圍繞質(zhì)量提高的學(xué)校教育教學(xué)行為和教學(xué)改革試驗(yàn)等，才會(huì)得到學(xué)生及其家長(zhǎng)的支持與配合，大大減少溝通與潤(rùn)滑成本；只有基于社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校的質(zhì)量信任，學(xué)生在校園里的學(xué)習(xí)和生活才會(huì)獲得更大的效用，如體驗(yàn)到愉悅、滿足、感動(dòng)、關(guān)注等。相反，近些年來校園內(nèi)師生沖突甚至家長(zhǎng)和教師的沖突頻發(fā)，雖然原因有多種多樣，過度重視升學(xué)信任而忽視質(zhì)量信任，肯定是其中一個(gè)很重要的誘因。在學(xué)校信任關(guān)系以升學(xué)信任為主導(dǎo)時(shí)，應(yīng)試教育便難以根除，參加各種旨在提高成績(jī)的課外補(bǔ)習(xí)，不再是學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸，而是出于某種對(duì)學(xué)校的“不信任”。

    因此，社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校的信任與學(xué)校教育質(zhì)量提高是互為表里的關(guān)系。為提高教育質(zhì)量，當(dāng)前需要綜合用力，重視形成社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校的質(zhì)量信任，弱化或消除對(duì)學(xué)校的升學(xué)信任，重塑學(xué)校信任關(guān)系。

    增強(qiáng)學(xué)校的開放互動(dòng)。學(xué)校與外部公眾溝通不充分，學(xué)生及家長(zhǎng)不了解學(xué)校教育教學(xué)的真實(shí)情況，無法對(duì)教育質(zhì)量?jī)?nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確判斷時(shí)，他們只能借助顯示度高的考試分?jǐn)?shù)和升學(xué)率作為自己對(duì)學(xué)校信任的對(duì)象。學(xué)校要積極向社會(huì)公眾特別是學(xué)生家長(zhǎng)開放并進(jìn)行互動(dòng)，向外界展示學(xué)校的善意、能力和正直，顯示學(xué)校和家長(zhǎng)一樣是關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)和未來的，希望學(xué)生未來有成功的事業(yè)、能幸福地生活。由此，增進(jìn)他們對(duì)學(xué)校的了解和理解，加深對(duì)教育質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)學(xué)校的滿意度，確立新型信任關(guān)系。英國在中小學(xué)發(fā)展中，就特別重視學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)的開放及互動(dòng)，如將與家長(zhǎng)進(jìn)行日常交流和聯(lián)系等問題列入教師招聘及培訓(xùn)條例，并規(guī)定教師一周有半天的時(shí)間專門與家長(zhǎng)交流，不少學(xué)校還推出有家長(zhǎng)參與的“周六俱樂部”等教育娛樂活動(dòng)，使家長(zhǎng)在更好地融入學(xué)校生活同時(shí)，提高自身的教育能力。

    重視學(xué)校辦學(xué)信息披露。學(xué)校教育作為一項(xiàng)公共事業(yè)，不僅關(guān)系到國家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且直接關(guān)系到每名學(xué)生及其家長(zhǎng)的切身利益。教育部《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)信息公開工作的意見》指出，做好中小學(xué)的信息公開工作，關(guān)系到中小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量和管理水平，關(guān)系到人民群眾對(duì)教育工作的滿意度?？梢姡私鈱W(xué)校信息，既是法律賦予公民的知情權(quán)，也是保障知曉學(xué)校教育質(zhì)量的重要條件。社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校信息的掌握越完備，就越容易形成，對(duì)學(xué)校質(zhì)量信任的判斷。目前，各地對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息的采集有了一定的基礎(chǔ)，但許多信息仍只能由監(jiān)管部門自己專享，共享不及時(shí)、不全面的情況仍然突出。這大大影響了學(xué)校辦學(xué)信息的使用和傳播。并且，對(duì)于影響教育質(zhì)量提高的學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展,很容易被家長(zhǎng)及社會(huì)公眾所抑制。

    引導(dǎo)與宣傳“質(zhì)量信任”理念。對(duì)于提高教育質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要性，社會(huì)公眾沒有足夠的認(rèn)識(shí)，學(xué)校質(zhì)量信任關(guān)系的確立就無從談起。目前我們的宣傳力度不夠，在全社會(huì)沒有形成確立學(xué)校質(zhì)量信任關(guān)系的良好社會(huì)氛圍和社會(huì)環(huán)境。所以，迫切需要充分發(fā)揮輿論媒體傳播學(xué)生全面發(fā)展的正能量作用，廣泛進(jìn)行內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳報(bào)道，通過家長(zhǎng)教育課程和家長(zhǎng)學(xué)校等開展質(zhì)量信任專題活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)校和社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量信任意識(shí)。同時(shí)，地方政府也應(yīng)積極推廣宣傳典型學(xué)校的改革經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)公眾對(duì)學(xué)校的質(zhì)量信任。